Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre pagos, envíos, tallas y cambios.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Yape, Plin, transferencia bancaria y tarjeta, según lo indicado en nuestros canales oficiales al confirmar tu pedido.
¿Hacen envíos a todo el Perú? ¿Cuánto demora?
Sí, realizamos envíos a todo el Perú mediante empresas de transporte y servicios de delivery. Los plazos son estimados y pueden variar según tu ubicación y la disponibilidad del transportista.
¿Tienen la modalidad de pago contra entrega?
Sí, disponible únicamente para las zonas indicadas en nuestros canales oficiales.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Puedes revisar nuestra Guía de Tallas general o la guía interactiva dentro de cada producto, que te muestra las medidas exactas de esa prenda según la talla.
¿Puedo cambiar la prenda si no me queda bien?
Por tratarse de prendas íntimas, no realizamos cambios por talla, color o gusto personal, salvo que el producto presente una falla de fabricación o se haya enviado un modelo distinto al solicitado. Puedes ver el detalle completo en nuestra Política de Cambios.
¿Qué hago si mi pedido llega con un defecto?
Escríbenos por WhatsApp o correo dentro de las primeras 24 horas con fotos, el número de tu pedido y una descripción del problema. Evaluamos tu caso y te ofrecemos reposición, cambio o reparación según corresponda.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Te enviamos la información de seguimiento por WhatsApp o correo una vez despachado tu pedido, según el medio de contacto que nos hayas indicado.
¿Cuáles son sus canales oficiales para comprar de forma segura?
Para evitar estafas, solo reconocemos pedidos y pagos realizados a través de nuestra web, WhatsApp oficial y nuestras cuentas oficiales de Instagram y Facebook.
¿El empaque es discreto?
Sí, todos nuestros pedidos se envían con empaque discreto: sin logo visible y sin que se note el contenido desde el exterior.
¿Tienen tienda física?
No, Sumélia es una tienda 100% online. Todas las compras se realizan a través de nuestra web o nuestros canales oficiales.