Términos y Condiciones
Última actualización: 02/08/2026
Bienvenida a Sumélia. Al realizar un pedido mediante nuestra página web, WhatsApp u otro canal oficial, la clienta declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Estos términos buscan brindar información clara sobre nuestros productos, pedidos, pagos, entregas, cambios, reclamos y responsabilidades.
1. Información del negocio
Nombre comercial: Sumélia Lencería
WhatsApp oficial: 907 849 670
Para evitar estafas, únicamente se reconocerán como válidos los pedidos, pagos y comunicaciones realizados mediante nuestros canales oficiales.
2. Productos
Comercializamos prendas de lencería, ropa interior, bodies, conjuntos y productos relacionados.
Las fotografías publicadas buscan representar de manera fiel cada producto. Sin embargo, los colores pueden presentar pequeñas variaciones debido a la iluminación de las fotografías, la configuración de la pantalla o la disponibilidad de determinados lotes.
Las descripciones, tallas, colores, materiales y demás características se informan en cada publicación o directamente durante la atención por nuestros canales oficiales.
Antes de comprar, la clienta debe revisar cuidadosamente:
- El modelo seleccionado
- La talla
- El color
- Las medidas proporcionadas
- La cantidad
- El precio
- Las condiciones de entrega
Las recomendaciones de talla son referenciales. Cada cuerpo y cada modelo de prenda pueden presentar un ajuste diferente.
3. Precios y promociones
Los precios, descuentos y promociones pueden variar sin previo aviso. No obstante, se respetará el precio confirmado al momento de concretar el pedido y realizar el pago correspondiente.
Las promociones son válidas durante el periodo anunciado o hasta agotar existencias, no son acumulables salvo indicación expresa, pueden estar sujetas a modelos, colores, tallas o cantidades específicas, y no incluyen el costo de envío salvo que se indique expresamente.
Un error evidente de digitación, publicación o sistema será comunicado a la clienta antes del despacho para ofrecerle la corrección del pedido o la devolución íntegra del pago realizado.
4. Realización y confirmación del pedido
El envío de una consulta o mensaje no reserva automáticamente un producto. El pedido se considera confirmado cuando la clienta proporciona correctamente sus datos, confirma el modelo, talla, color y cantidad, acepta el precio y costo de envío, realiza el pago o se aprueba la modalidad de pago contra entrega, y recibe la confirmación de Sumélia.
La clienta es responsable de verificar que los datos enviados sean correctos antes de confirmar la compra. Una vez confirmado y preparado el pedido, no se podrán realizar modificaciones por cambio de opinión, talla, color, modelo o dirección, salvo que el pedido todavía no haya sido despachado y la tienda confirme expresamente que la modificación es posible.
5. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios informados por nuestros canales oficiales, tales como Yape, Plin, transferencia bancaria, tarjeta u otros medios habilitados.
La clienta deberá verificar que el nombre del titular de la cuenta coincida con la información proporcionada por la tienda. No nos responsabilizamos por pagos realizados a números, cuentas, enlaces o personas que no hayan sido comunicados mediante nuestros canales oficiales. El pedido podrá ser cancelado si el pago no se confirma dentro del plazo indicado.
6. Envíos y entregas
Realizamos envíos mediante empresas de transporte, servicios de reparto o delivery, según la ubicación de la clienta.
Los plazos informados son estimados y pueden variar por causas externas como demoras de la empresa transportista, alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de tránsito, huelgas o bloqueos, feriados, dirección incorrecta, ausencia de la persona que recibe o situaciones de fuerza mayor.
La clienta debe proporcionar correctamente: nombres y apellidos, documento de identidad cuando corresponda, número de teléfono, dirección completa, distrito, provincia y departamento, referencias para la entrega y agencia de destino cuando corresponda.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia, rechazo injustificado o falta de recojo dentro del plazo de la transportista, el nuevo envío será asumido por la clienta.
7. Revisión del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos revisar que el empaque no presente daños evidentes, grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete, verificar inmediatamente el modelo, talla, color y cantidad, y no retirar etiquetas ni protectores antes de comprobar el producto.
El video facilita la revisión del caso, pero su ausencia no elimina los derechos que correspondan legalmente cuando la falla pueda ser acreditada por otros medios.
8. Política de cambios
Debido a la naturaleza íntima y personal de nuestros productos, no realizamos cambios por talla, color, modelo, gusto personal o cambio de opinión, siempre que el producto entregado corresponda correctamente a lo solicitado y no presente fallas.
Por ello, antes de confirmar la compra, la clienta debe revisar la guía de tallas, medidas y características del producto.
La tienda sí atenderá los casos en los que el producto presente una falla de fabricación, se haya enviado un modelo, color o talla diferente al confirmado, falte algún producto dentro del pedido, o el producto haya llegado dañado por una causa atribuible a la tienda o al proceso de envío.
9. Procedimiento por falla o pedido incorrecto
La clienta deberá comunicarse mediante nuestro WhatsApp oficial tan pronto como detecte el inconveniente, preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando: número o constancia del pedido, nombre completo, fotografías claras del producto, video de apertura cuando esté disponible, descripción de la falla o diferencia encontrada, y fotografía de la etiqueta, empaque y guía de envío.
La tienda evaluará la solicitud y responderá por el canal utilizado. Cuando se compruebe que existe una falla de fabricación o un error atribuible a la tienda, se podrá ofrecer, según corresponda: reposición del mismo producto, cambio por otro producto equivalente, o reparación cuando sea razonable y aceptada por la clienta.
Cuando el reclamo sea válido y la responsabilidad corresponda a la tienda, Sumélia asumirá los gastos razonables necesarios para recoger o reenviar el producto.
10. Condiciones para la evaluación del producto
Para evaluar una falla, el producto deberá conservarse en condiciones que permitan verificar el problema. No se considerarán fallas de fabricación: daños producidos por uso incorrecto, desgaste normal, lavado contrario a las instrucciones, uso de blanqueadores o productos abrasivos, rupturas producidas al forzar una talla inadecuada, manchas, olores o alteraciones ocasionadas después de la entrega, daños causados por planchado o exposición al calor, o modificaciones realizadas por la clienta o terceros.
La tienda no podrá rechazar automáticamente una solicitud únicamente porque el empaque fue abierto o el producto fue revisado. Cada caso será evaluado de manera objetiva.
11. Prendas íntimas e higiene
Por razones de higiene y seguridad, las prendas íntimas deben ser revisadas cuidadosamente antes de ser utilizadas. No se aceptarán cambios voluntarios de productos que hayan sido usados, lavados, perfumados, manchados, alterados o cuya etiqueta haya sido retirada.
Esta condición no se utilizará para impedir la atención de una falla de fabricación, un producto incorrecto o cualquier otro incumplimiento atribuible a la tienda.
12. Cancelación del pedido
La clienta puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido preparado o despachado. Si el pedido ya fue despachado, no podrá cancelarse por simple cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos aplicables cuando exista una falla, incumplimiento o entrega incorrecta.
Cuando se acepte una cancelación y corresponda devolver un pago, la devolución se realizará mediante el mismo medio utilizado o mediante transferencia bancaria. El plazo podrá depender de la entidad financiera o plataforma de pagos.
13. Pedidos contra entrega
La modalidad contra entrega estará disponible únicamente para las zonas previamente indicadas. La clienta debe encontrarse disponible, contestar las llamadas y tener preparado el importe correspondiente.
Cuando una clienta rechace injustificadamente un pedido confirmado, proporcione una dirección falsa o no atienda reiteradamente al repartidor, la tienda podrá restringir futuros pedidos contra entrega, solicitar el pago adelantado para nuevas compras, o cobrar nuevamente el costo de envío antes de reprogramar la entrega. Estas medidas no se aplicarán cuando el rechazo se deba a un error de la tienda, producto diferente, daño visible o incumplimiento de las condiciones acordadas.
14. Disponibilidad de stock
La disponibilidad puede cambiar rápidamente debido a que las ventas se realizan por varios canales. Si después del pago se confirma que un producto no se encuentra disponible, la clienta podrá elegir entre cambiarlo por otro producto del mismo valor, pagar la diferencia por otro producto, mantener un saldo a favor con su aceptación expresa, o solicitar la devolución del importe correspondiente.
No se impondrá un saldo a favor cuando la clienta prefiera la devolución de su dinero por falta de stock atribuible a la tienda.
15. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el pedido se realizarán mediante los datos proporcionados por la clienta, quien acepta recibir mensajes necesarios para confirmar el pedido, coordinar el pago, informar el estado del envío y resolver consultas o reclamos. El envío de publicidad o promociones se realizará respetando el consentimiento de la persona y las normas aplicables.
16. Protección de datos personales
Los datos proporcionados serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas, reclamos y comunicaciones autorizadas. La tienda procurará mantener la confidencialidad y seguridad de la información.
Los datos no serán vendidos ni compartidos con terceros ajenos a la operación, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, realizar envíos, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de una autoridad competente.
La clienta puede solicitar información, actualización, corrección o eliminación de sus datos mediante nuestro WhatsApp: 907 849 670.
17. Responsabilidad
La tienda será responsable de entregar productos idóneos, seguros y correspondientes a lo ofrecido y confirmado. La tienda no será responsable por uso inadecuado de los productos, elección incorrecta de talla realizada por la clienta, daños ocasionados por lavado o cuidado incorrecto, retrasos exclusivamente atribuibles a hechos imprevisibles o de fuerza mayor comunicados oportunamente, datos incorrectos proporcionados por la clienta, o compras y pagos realizados mediante cuentas no oficiales.
Ninguna disposición de estos términos excluye responsabilidades que legalmente correspondan a la tienda.
18. Atención de consultas y reclamos
Para consultas, solicitudes o reclamos, la clienta puede comunicarse a través de nuestro WhatsApp: 907 849 670, en el horario de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 9:30 p. m.
Los reclamos serán atendidos de forma gratuita y dentro del plazo legal aplicable. La presentación de un reclamo no impide que la consumidora utilice otros mecanismos de solución de controversias reconocidos por la legislación peruana.
19. Libro de reclamaciones
La tienda cuenta con un Libro de Reclamaciones disponible a solicitud a través de nuestros canales oficiales. La presentación de una queja o reclamo es gratuita y la tienda responderá dentro del plazo establecido por las normas vigentes.
20. Propiedad intelectual
Las fotografías, diseños, logotipo, publicaciones, textos y demás contenido propio de Sumélia no podrán ser copiados, modificados o utilizados con fines comerciales sin autorización previa. Las marcas o imágenes de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
21. Modificación de los términos
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o en la normativa aplicable. Las modificaciones no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados bajo condiciones anteriores, salvo que el cambio beneficie a la clienta o sea obligatorio por ley. La versión vigente estará disponible en nuestra página web y canales oficiales.
22. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente por las normas de protección y defensa del consumidor, protección de datos personales, comercio electrónico y demás disposiciones aplicables.
En caso de controversia, primero procuraremos brindar una solución directa, rápida y razonable mediante nuestros canales de atención.
Al confirmar su pedido, la clienta declara haber revisado el modelo, color, talla, cantidad, precio, costo de envío y los presentes Términos y Condiciones.
Este texto es una guía general y no sustituye la revisión de un asesor legal antes de su publicación definitiva.